Conditions générales de rendez-vous et de soins
1. Objet de nos conditions générales
Les présentes conditions ont pour objectif de garantir une organisation optimale des rendez-vous et d'assurer une prise en charge de qualité pour l'ensemble des patients et clients du Centre Avenue Meurée.
Elles s'appliquent à toute personne prenant rendez-vous auprès du Centre Avenue Meurée, que le rendez-vous soit pris en ligne, par téléphone ou par tout autre moyen proposé par le cabinet.
2. Prise de rendez-vous
Les rendez-vous peuvent notamment être pris via notre plateforme de réservation en ligne Progenda.
La personne qui prend rendez-vous s'engage à communiquer des informations exactes et à respecter les conditions applicables au rendez-vous.
Un rendez-vous est personnel et doit être utilisé par la personne pour laquelle il a été réservé, sauf accord préalable du cabinet.
3. Annulation ou modification d'un rendez-vous
Afin de permettre à chaque patient d'accéder aux soins dans les meilleures conditions et de permettre au cabinet de gérer correctement son planning, toute annulation ou modification d'un rendez-vous doit être effectuée au minimum 48 heures à l'avance.
Les annulations effectuées moins de 48 heures avant le rendez-vous ainsi que les rendez-vous non honorés sont considérés comme des rendez-vous tardivement annulés ou non honorés.
4. Indemnité administrative forfaitaire
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Tout rendez-vous non honoré ou annulé moins de 48 heures à l'avance entraîne l'application d'une indemnité administrative forfaitaire de 10 €.
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Cette indemnité est due indépendamment du motif de l'annulation ou de l'absence, notamment en cas de maladie, problème de véhicule, contraintes professionnelles, problème familial, enfant malade ou tout autre empêchement personnel.
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Cette indemnité vise à couvrir les frais administratifs et l'impact organisationnel liés à un créneau de consultation réservé et devenu indisponible pour un autre patient.
5. Modalités d'annulation
Pour des raisons d'organisation et de fiabilité de la réception des demandes, les annulations par e-mail ne sont pas acceptées.
Les e-mails peuvent notamment être retardés, classés automatiquement dans les courriers indésirables (SPAM) ou ne pas être consultés à temps.
Toute annulation doit donc être effectuée par le moyen de contact indiqué par le cabinet, notamment par téléphone ou via le système de gestion des rendez-vous lorsqu'une fonctionnalité d'annulation est proposée.
Il appartient au patient de s'assurer que son annulation a bien été prise en compte.
6. Patients présentant des symptômes
Afin de protéger les patients, les professionnels et l'ensemble des personnes présentes au cabinet, les patients présentant des symptômes infectieux peuvent être reçus à condition de porter un masque pendant leur présence au cabinet.
En fonction de la situation et de la nature des symptômes, le professionnel peut également recommander de reporter le rendez-vous ou prendre toute mesure appropriée afin de préserver la sécurité de chacun.
7. Retard
Tout retard peut réduire la durée de la consultation afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants.
En cas de retard important, le professionnel peut être amené à considérer le rendez-vous comme non honoré lorsque la consultation ne peut raisonnablement plus être réalisée dans les conditions normales.
8. Acceptation des conditions
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En prenant rendez-vous auprès du Centre Avenue Meurée, le patient reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
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Ces conditions ont pour objectif de garantir une organisation équitable du planning et de préserver la qualité des soins pour l'ensemble des patients.
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Si ces conditions ne correspondent pas à vos attentes, vous restez naturellement libre de choisir un autre cabinet ou professionnel.
9. Modification des conditions
Le Centre Avenue Meurée se réserve le droit de modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l'évolution de son organisation, de ses services ou de la réglementation applicable.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la prise de rendez-vous.
Dernière mise à jour : septembre 2026.